Audit UX de site e-commerce
Votre site ne génère pas assez de ventes ?
Améliorez l’expérience utilisateur et boostez votre taux de conversion en identifiant les freins à l’achat.
4 raisons de faire un audit UX de votre site e-commerce
Augmenter les ventes
Un audit UX identifie les points de friction qui empêchent les visiteurs de finaliser leurs achats.
En améliorant l’ergonomie et la fluidité du parcours utilisateur, vous maximisez les chances de conversion.
Vous améliorez aussi la rentabilité de vos investissement en acquisition de trafic, tels que le SEO ou les Googles Ads.
Améliorer le référencement naturel
La qualité de l’expérience utilisateur est un facteur influençant le référencement naturel. Google analyse les signaux de comportement des visiteurs, tels que le taux de rebond, le temps passé sur chaque page, ou les clics vers d’autres pages, afin d’évaluer la pertinence du contenu qu’ils consultent.
Renforcer votre image de marque
Un site bien conçu renvoie une image professionnelle et renforce la crédibilité de la marque.
Un audit UX contribue à rendre l’expérience utilisateur cohérente avec les valeurs et l’identité de l’entreprise.
Fidéliser vos clients
Une bonne expérience utilisateur conduit à une satisfaction accrue des clients.
Un site intuitif, rapide et agréable à utiliser donne envie aux utilisateurs de revenir, favorisant ainsi leur fidélisation.
Une site e-commerce ne doit pas se limiter à être un catalogue en ligne.
Pour convertir les visiteurs en clients, le site doit jouer le rôle d’un véritable agent commercial qui répond à toutes leurs questions et les accompagne dans l’atteinte de leurs objectifs.
C’est la seule manière de rendre votre boutique en ligne performante pour générer des ventes.
Ludovic Passamonti – Consultant E-commerce
Les étapes clés d’un audit UX qui améliore la conversion
Nous collectons et étudions les informations sur le contexte de l’activité pour les intégrer dans notre analyse du dispositif en place :
- Votre cible, le profil de vos clients (personae)
- Votre offre produit et la stratégie commerciale
- Votre positionnement sur le marché (USP, preuves)
Cette étape fait l’objet d’un échange avec le client, puis d’un compte-rendu rédigé par le consultant.
Nous étudions les données disponibles via votre outil d’analyse du trafic (Google Analytics 4, Matomo, Piwik Pro, Piano, etc) sur les point suivants :
- Les performances du parcours utilisateurs
- Les indicateurs / objectifs de conversion
- Les performances selon le type d’appareil utilisé (Desktop / Smartphone)
Cette analyse des données implique que les fonctions de tracking e-commerce de votre outil soit correctement configurées.
Nous analysons sur Desktop et sur Smartphone la qualité de tous les éléments (plus de 400 critères) influençant le niveau de performance de l’expérience utilisateur et de la conversion.
- Perception globale / charte graphique
- Structure du site
- Structure des pages
- Navigation dans l’offre et ergonomie
- Architecture de l’information & organisation visuelle
- Lisibilité des textes
- Couleurs & visuels
- Structure et fonctionnement du moteur de recherche + page des résultats
- Structure et fonctionnement des formulaires, gestion des erreurs.
- Eléments d’actions, conversion et rassurance
- Merchandising
- Qualité et mise en valeur de l’argumentaire commercial
- Contrôle utilisateur
- Respect des conventions
- Rapidité de chargement des pages
- Les performances du parcours utilisateur
- Les indicateurs / objectifs de conversion
- Les performances selon le type d’appareil utilisé (Desktop / Smartphone)
Pour chaque appareil, un livrable distinct sera fourni.
Nous rédigeons une synthèse et un document détaillé présentant nos recommandations d’optimisation sur l’ensemble des points étudiés :
- Les questions abordées lors de la phase de cadrage
- Les données de performance disponibles dans Google Analytics
- La qualité du parcours client sur la version Desktop
- La qualité du parcours client sur la version Smartphone
Les conclusions de l’audit sont présentées au client au cours d’une réunion téléphonique ou physique afin de répondre aux questions et échanger sur nos recommandations.
L’objectif de cette réunion est de définir un plan d’action permettant de prioriser les chantiers et de structurer une méthodologie de travail adaptée au contexte de l’activité, prenant en compte les ressources internes et/ou externes.
Nous pouvons mettre à votre disposition un chef de projet dont la mission sera de concevoir les optimisations UX sur chaque page en travaillant sur le principe d’un wireframe.
Le chef de projet peut gérer la mise en œuvre des recommandations dans votre site en pilotant votre agence web jusqu’à la vérification de leur bon fonctionnement.
Une fois les améliorations mises en place, le consultant mène une analyse des données de conversion qui permet de mesurer les gains de performance obtenus suite à l’audit, sur les différents indicateurs disponibles.
D’autres questions
sur nos audits UX e-commerce ?
Le moment idéal pour réaliser un audit de son site e-commerce est incontestablement lors de la préparation d’une refonte. L’audit apportera des enseignements précieux pour concevoir un nouveau site qui corrigera les défauts du site précédent, tout en intégrant des bonnes pratiques qui favoriseront l’engagement des visiteurs et la conversion.
Les audits sont réalisés par nos Consultant E-commerce spécialisés en UX, avec plus de 15 ans d’expérience dans la gestion et l’optimisation de site e-commerce.
Leur parfaite connaissance des enjeux et problématiques d’une boutique en ligne permet de fournir des conseils pragmatiques et facilement actionnables.
Vos outils d’analyse d’audience tels que Google Analytics 4 ou Matomo, doivent être correctement configurés pour fournir des données exhaustives et fiables qui serviront à alimenter l’analyse du parcours utilisateur.
L’outil doit notamment tracker correctement les ventes afin de disposer d’indicateurs de performances e-commerce.
Les test utilisateurs ne sont pas inclus dans notre offre d’audit UX car ils ne sont pas nécessaires pour détecter les principaux problèmes.
Cependant, si nous estimons qu’il est souhaitable de mener ces tests, nous pouvons vous accompagner dans leur mise en œuvre, ou vous recommander des solutions qui vous permettrons de les faire de manière autonome.
Le prix d’un audit démarre à 990 € HT pour effectuer une analyse complète de l’interface sur Desktop et Mobile.
Un audit plus complet, intégrant en plus l’analyse des données d’audience et de comportement des utilisateurs, peut coûter jusqu’à 4000 € HT selon la complexité du site et la quantité de parcours utilisateurs à étudier.
Nos recommandations sont classées selon trois niveaux de priorité pour vous aider à établir un plan d’action focalisé sur les corrections qui apporteront les meilleurs gains de performance.
- Priorité 1 : dysfonctionnement bloquant ou information importante absente qui conduit l’utilisateur à abandonner son achat. À résoudre en urgence.
- Priorité 2 : fonctionnement problématique ou information pas assez précise qui rend la progression laborieuse vers l’étape suivante du parcours d’achat. À faire si possible.
- Priorité 3 : amélioration intéressante à réaliser pour le confort de l’utilisateur mais pas nécessaire.
Selon la complexité du site et de l’interface, l’analyse peut être restituée en 2 à 4 semaines.
Les gains de performance peuvent être très variables et dépendent de nombreux facteurs :
- Le niveau de qualité du site avant les optimisations. Le site proposait t-il déjà une bonne expérience utilisateur ? Ou était-elle catastrophique ?
- Les recommandations ont-elles été toutes mises en place ? Ou une partie seulement ?
Plus votre taux de conversion est faible (moins de 1%), plus les gains peuvent être importants. Mais attention, ne vous attendez pas à doubler le taux de conversion. Par exemple, si celui-ci passe de 2% à 2,6%, c’est déjà un excellent résultat.
En toute logique, plus le taux de conversion de votre site est déjà élevé (supérieur à 3%) et plus il sera difficile de l’améliorer.
